LA CHARTE QUALITÉ DE JOBBERS

 

 

 

La charte de qualité JOBBERS se base sur les grands principes et le cadre d'intervention de la Norme française AFNOR X50-056 relative aux services à domicile.

 

 

LE SAVOIR ÊTRE :

 

- Le Jobber  s'engage à adapter les codes de la COURTOISIE vis à vis du CLIENT*.

- Le Jobber s’engage à RESPECTER le client au regard des obligations légales françaises : le respect de ses droits fondamentaux.

- Le Jobber s'engage à adopter une POSTURE conforme à sa mission.

- La PRÉSENTATION du Jobber devra être en adéquation avec une prestation de “service à la personne”:

 

-Une tenue correcte exigée.

-Une tenue conforme à la législation relative à la Laïcité.

-Une apparence propre et soignée.

 

 

LA DÉONTOLOGIE :

 

- La FIABILITÉ du JOBBER passe par une relation de CONFIANCE tripartite entre le JOBBER, le référent : la Société JOBBERS SAS et le CLIENT.

- Le JOBBER s'engage à être PONCTUEL et donc à respecter les horaires de sa mission.

- Le JOBBER sera un INTERVENANT UNIQUE . Il ne pourra en aucun cas déléguer sa mission à un tiers.

- A fortiori, Le JOBBER ne pourra être accompagné par un Tiers durant sa mission.

 

 

LA COMPÉTENCE :

 

- La QUALITÉ de la prestation perçue par le CLIENT passe par la ou les Compétence(s) du JOBBER.

- Le JOBBER s’engage à respecter le cahier des charges de la mission qui lui sera confié par  le CLIENT.

- Une fiche d’intervention définie par le CLIENT devra être clairement vérifiée par le JOBBER :

- Le nom et les coordonnées du CLIENT.

- Le lieu d'exécution de la prestation,

- La description détaillée du contenu de la prestation et des tâches à réaliser.

- Les modes d'interventions retenus.

- Le nombre d'interventions / séances et la durée prévue pour chaque séance.

- La date de début d'intervention.

- Le prix unitaire ou forfaitaire.

- Si vous êtes particuliers : paiement par PAYNAME, ou CESU.

- Si Vous êtes Professionnels : présentation d’une facture.

- En cas de doute sur la mission à délivrer, le JOBBER sera en mesure de reformuler la demande du client avec ce dernier, afin d’assurer une prestation conforme et équitable.

 

 

 

LA RÉACTIVITÉ :

 

- Le JOBBER s'engage à être ACTIF en consultant (pluri)-quotidiennement les demandes postées par les clients ou le référent en proposant sa candidature sur les missions.

- L'ASSIDUITÉ du JOBBER sur la plateforme JOBBERS sera un élément fort d’implication.

- La rapidité du dépôt de candidatures et d’exécution des missions sera un indicateur clé du bon usage de la plateforme JOBBERS.COM.

 

 

 

LA CONFIDENTIALITÉ

 

- Le JOBBER s'engage à respecter la CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AU RESPECT DU

DROIT A LA VlE PRIVEE DU CLIENT.

- Le JOBBER s'engage à adopter une totale DISCRÉTION et une OBLIGATION DE

RÉSERVE.

 

 

 

LA SECURITE

 

- Le JOBBER s'engage à respecter les personnes et les biens du client.

- Le JOBBER s’engage à fournir des pièces d’identité authentiques.

- Le JOBBER engagera sa responsabilité en cas de non information relative à un casier judiciaire.

- Le JOBBER s’engage à nous transmettre les coordonnées de ses précédents employeurs.

- La société JOBBERS SAS se réserve  les droits de vérifier les profils des JOBBERS.

- La Société JOBBERS SAS se réserve le droit de ne plus référencer un JOBBER en cas de défaillance d'un élément inscrit dans la CHARTE QUALITÉ JOBBERS

 

 

 

* Le CLIENT englobe la notion

de bénéficiaire / usager / consommateur / abonné / tiers demandeur ainsi que la notion de client vulnérable : jeunes enfants, personnes dépendantes...

 

 

 

Recopier la mention suivante “lu et approuvé”

 

 

 

Nom : …………………………….. Prénom :.......................................

 

 

 

Fait à ………. Le …. /…. /…. Signature : …………………………